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【国庆我在岗】全力以赴援一线 齐心协力促经营
时间:2020-10-08浏览:95

   国庆小长假第五天,黄山风景区旅游形势火爆,云海翩翩而至,弥补了前两天的雨雾湿寒,玉屏景区游人如织,只为一睹迎客松的风采。玉屏楼宾馆也迎来了难得的游客小高峰,各一线岗点异常繁忙,在这特殊时期,二线部门全力以赴支援一线,轮流支援成为常态。





一线岗点尽全力

   走进餐饮厨房区域,映入眼帘的是支援传菜的人员手拿托盘,有序地等着一盘盘刚出锅的菜品。随着厨师报出桌号,他们迅速地分工,一人一张桌子,一手一个盘子,客人用完餐后,他们马上收拾桌碗、清理桌子、迅速翻台,忙碌的穿梭在厨房和餐厅之间。






   “您好,这是您要的包子、粽子,请您拿好”

   “这是找您的钱,请您收好”

   “请您稍等一会,马上就好”……

    早晨7:00左右,外卖点人员开始上岗,后勤支援员工也一同上班,直到晚上6:00,全天十几个小时站立上班。在这紧张而忙碌的节奏中,他们一遍遍地说话,始终保持微笑服务,不厌其烦的为客人递上东西。





管家服务暖人心

   “天气比较冷,喝杯姜茶吧”

   “小朋友,大堂比较滑,要把鞋套脱掉哦”

   山顶温度较低,服务管家将热腾腾的姜汤,亲手端到客人面前,为客人抵御风寒。从客人办理入住、拎送行李到引领进房,管家都尽心尽力。入住期间,管家通过手机为客人发送天气预报、景点讲解等信息,客人途中找不到宾馆,管家在得知情况后,立即将他接回。贴心、热情、周到的服务,赢得了客人的赞誉。




志愿服务有爱心

   志愿服务台前,宾馆党团员同志身穿志愿服务绿马甲,胸前佩戴党徽,戴上口罩,站在志愿服务台,为往来游客提供必要的旅游咨询、景点介绍、天气交通、简易医疗等服务。

         “请问卫生间在哪?”“莲花峰怎么去?”“请问迎客松在哪?面对数百遍的提问,党员同志们都会耐心解答。为游客免费提供口罩,提醒游客做好防护措施。服务台上摆放的小药箱,创口贴、云南白药、等外用药品,随时为有需要的游客准备着。




环境卫生保整洁

    国庆期间,随着客流量的增大,垃圾日产量也大幅增加,管理人员靠前指挥,靠前服务,每天在宾馆周围巡查数十次,引导游客不要随地扔烟头。随时拿起扫把,拿起钳子,清理垃圾。为的就是给游客营造一个干净整洁的旅游环境。



   他们敲键盘,他们拿工具箱,他们也端盘子,他们是管理人员,也是基层员工……

   忙碌挡不住他们为一线员工分担工作的热情,辛苦挡不住二线员工要继续努力前进的脚步。

   人心齐,泰山移,通过支援一线部门,保证了一线部门工作的有序完成,同时更多在宾馆后线工作的同事对于一线的工作有了更加具体的认识,同事之间、部门之间更多了一份理解与默契






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