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玉屏楼宾馆8月份工作小结
时间:2020-09-25浏览:420

尘世的人间烟火里

夏天在渐渐隐去

时光或许唤不回

但回忆永存


党群工作

        8月份,宾馆党支部严格按照公司党委部署,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,扎实推进思想建设、阵地建设和群团建设,不断提高支部凝聚力和战斗力。

        一是持续开展集中学习。在景区党工委和公司党委指导下,宾馆党支部掀起了学习《习近平谈治国理政第三卷》、《中华人民共和国民法典》的热潮,通过党员集中学习和党小组读书会等形式,强化支部党员干部的学习意识和能力,把学习成果转化到实践中,结合实际创造性推动工作。


党员集中学习


党小组读书会

       二是完成党建阵地打造。支部坚持以党建创品牌、促管理,根据宾馆特殊地理位置,化整为零,以部门为阵地,落实“党建+”品牌建设,经过深入谋划,多次修改,于8月份完成了集学习教育、文化交流、成果展示等功能为一体的党员教育阵地。充分利用阵地,开展党员教育,让党员们活动有阵地、学习有氛围、心中有组织、行动有方向,切实发挥党组织对经营管理工作的引领作用。


党建文化墙学习

         三是建立党员责任区。为更好促进宾馆工作的扎实有效开展,支部充分发挥党员的先锋模范带头作用,通过划分区域,责任到人,根据党员工作岗位、工作性质等情况,合理、细致地将责任分配到每位党员,有效引导、指导、督导支部工作和宾馆经营管理工作。


党员责任区

        四是参加松材线虫病专题党课。8月7日,园林局党总支副书记、总工程师姚剑飞来馆,以《践行习近平生态文明思想  打赢防控战  保护黄山松》为题,作松材线虫病防控专题党课,宾馆组织在岗党员和员工参加。

松材线虫病专题党课

          五是开展党群志愿服务。党员同志在做好日常服务基础上,每日引领客人或看日落,或介绍周边景点;客流高峰期党员积极靠前,清理外围卫生;组织党员、团员开展文明创建主题党日活动,清理美化周边环境。

晴好天气陪护客人看日落

清理外围卫生

开展主题党日活动

         六是积极参加公司团委主题活动。8月17日,宾馆团支部选派代表,参加了共青团黄山旅游发展股份有限公司第六次代表大会。先后参加了“一场拉近距离的团建会”、“一场直击心灵的读书分享会”,在公司团委举办的“红色八月”主题朗诵比赛中,宾馆团支部作品《守望黄山春归来》荣获优秀奖。

“红色八月”朗诵比赛颁奖仪式

优质服务

       8月份,宾馆持续将服务作为日常工作中的重点,通过常态化技能和服务培训,不断提升员工综合素质,强化主动服务意识,始终让客人有着宾至如归的感觉。

       一是延伸服务内容。积极践行暖心服务,想客人之所想,急客人之所急,切实让客人享受到服务带来的便利和温暖,用小的细节,带来大的感动。

为客人送上长寿面及生日蛋糕

归还客人手机

为客人介绍文化长廊,讲解旅游线路


客人在网评中对宾馆的服务、房餐、美景、文化等给予肯定

      二是开展暑期活动。晴好天气在最美阳台放映露天电影,为客人提供夜宵和啤酒提升客人观影体验,让客人在仙境影院感受从未有过的休闲体验。

放映露天电影

        三是做好非住店客人服务。传达酒店事业部《关于妥善处理特殊情况下游客借宿公区的指导意见》,要求各部门严格按照要求,加强沟通,关注非住店客人情况,满足其合理需求。

继3月25日励志小伙张旭印再登玉屏送锦旗后,另一位留宿宾馆的湖北孝感客人于本月又为宾馆赠送了锦旗。

浪漫七夕

        生活,总是需要些许仪式感,留给爱人、家人们多一些相处,多一些暖心的回忆,将蕴藏在心底的爱意,化作心间的挚礼。在传统节日七夕来临之际,玉屏楼宾馆为住店的客人们提供了贴心应景的服务,让客人度过浪漫的一天,甜蜜多多,收获满满。

为入住的情侣客人送上象征爱与美的玫瑰花

精心布置的情侣客房

在黄山之巅锁上心意

在最美阳台留下回忆

           这一天,玉屏楼宾馆不仅是一个休闲度假酒店,而且是散发着温情和人间烟火的“家”。


文明创建

       为全面做好文明城市创建的各项工作,宾馆积极落实,根据景区及公司工作部署,多项举措做好文明创建工作。

       一是持续做好社会主义核心价值观宣传教育。利用电子显示屏、宣传栏等宣传文明创建知识,收集整理培训资料,各部门组织员工深入学习,进一步统一思想,凝聚共识,并要求员工在日常工作中文明优质服务,主动引导游客,成为文明旅游的践行者。

文明创建宣传

强化员工宣贯

         二是积极践行文明餐桌和光盘行动。全面使用公勺公筷,倡导文明健康安全用餐;下发《杜绝餐饮浪费  建设文明玉屏》倡议书,引导宾馆员工积极践行光盘行动,并落实到日常工作中。

公勺公筷、光盘行动宣传引导

杜绝餐饮浪费  建设文明玉屏》倡议书

        三是管理制度公示。检查宾馆行业规章、管理制度、服务标准、工作流程、服务承诺等制度、规范公示上墙情况,并监督各部门有效落实。

        四是做好环境清理。志愿者们充分发挥不怕脏、不怕累的精神,积极投身卫生清理活动中,拾捡垃圾,重点做好卫生死角清理,给游客们创造一个休闲、舒适、整洁的旅游环境。

开展环境卫生清理

学习型组织

         宾馆坚持以学为基,强化以学促行,以持续提升专业技能和服务水平为工作重心,扎实开展好各项培训工作。

         一是开展日常培训。督促员工开展日常学习,强化礼仪礼节、仪容仪表、规范操作等方面培训夯实服务基础;组织八段锦练习,提高员工综合素质。

日常学习

“三轻”服务培训

服务意识宣贯

文化长廊培训

八段锦练习

外出轮岗交流心得分享

        二是抓好业务培训。组织外出轮岗培训员工进行心得分享;开展收银岗位技能培训;组织清洁剂使用培训;8月26日,选派人员参加景区短视频拍摄与制作专题讲座。

清洁剂使用培训

收银员业务培训

         三是开展新员工培训。带领新员工系统地了解公司和宾馆发展历史、企业文化等相关情况,帮助他们适应工作环境,尽快进入角色,从“你们”变成“我们”。

新员工培训

经营管理

        8月份旅游形势较好,黄山旅游迎来了难得的旅游高峰期,也是宾馆抢抓营收的重要时期,各部门通力合作,及时补位,全力做好常态化疫情防控形势下经营管理和优质服务接待工作。

        一是全力做好接待服务。客流高峰期,各后勤部门积极支援,有效缓解了餐厅、外卖等一线岗点压力,同时强化值班巡查纪律,积极发现问题、解决问题,最大程度满足客人的不同需求。



各岗点做好接待服务工作

        二是及时总结谋划。8月5日,宾馆召开7月份经营管理分析会,各部门就7月份工作重点、成本分析、工作不足等方面进行了详细总结,并就下月工作进行了深入谋划。


安全生产

         8月份,宾馆坚守安全生产“红线”,全面落实“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,通过齐抓共管,做好常态化疫情防控形式下各项安全生产工作;通过安全教育,增强职工群众的安全意识和自我防护能力,确保经营管理工作有序开展。

          一是常态化做好疫情防控工作。坚持通风+消毒,扫码+测温,口罩+间距等疫情防控措施;引导客人取餐时佩戴口罩,加强重要事件节点秩序维护,严防人员聚集;参加公司秋冬季疫情防控电视电话会议和景区疫情防控桌面推演;召开秋冬疫情防控工作部署会议;进一步完善宾馆预案,做好后疫情时代下的防控工作、经营管理等工作。

常态化做好疫情防控

取餐时佩戴口罩提示

客人佩戴口罩取餐

秋冬疫情防控工作部署会议

       二是做好安全检查。先后开展食品安全专项检查、月度安全质量大检查。以疫情防控、食品、用水用电等安全为重点,对宾馆进行了全面检查,及时召开专题会议,针对查出的问题,要求责任部门限期整改销号,并及时进行了复查;保安人员每日对消防设施进行巡查,并开展了消防设施维保;管委会夏季高温安全督查组、景区消防安全专项检查组先后来馆开展专项检查

安全检查

消防设施检查

          三是强化安全教育。8月份,宾馆坚持安全培训与实际工作相结合,引导员工紧绷安全生产这根弦,并先后参加了食品安全培训、防雷培训、反恐培训,切实强化宾馆员工安全意识。


日常安全培训

新员工安全培训

          四是加强施工安全和质量管理。总值、保安、工程每日巡查,监督施工安全和施工进度,要求施工方在确保安全的情况下,力求保质保量按期完工。


每一天都是新的开始

努力拼搏

努力成长

愿想要做的都能坚持

愿想要坚持的都能实现

八月再见

九月你好~



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