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玉屏楼宾馆7月份工作小结
时间:2020-08-03浏览:196
七月
是阳光和雨水的季节
风在陌上
浅遇深藏
在这条时光的长廊中
有我的脚步
也有你的足迹

一、党群工作

7月份,宾馆坚持党建引领,组织学习教育,切实加强党的思想建设,开展主题活动,引领群团工作,切实加强党的组织建设,以实际行动不断增强支部活力。
一是开展集中学习和心得交流。分别于7月2日、7月25日开展集中学习,通过领学方式,重点学习了习近平总书记重要讲话精神;《中华人民共和国民法典》;省委、市委、景区党工委关于做好常态化疫情防控的有关要求;扫黑除恶相关会议精神;党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等内容。参学人员结合日常工作、生活实际开展心得体会交流。

集中学习交流


二是开展“七一”主题党日活动,在迎客松下重温入党誓词,开展党群志愿服务,邀请迎客松第十九任守松人胡晓春、“中国好人”李培生、“全国优秀共青团员”杨传琳开展座谈交流。
迎客松下重温入党誓词
党群志愿服务
座谈交流
三是完成支委增补选举。7月2日,宾馆党支部召开党员大会,按照规定程序和要求完成了支部委员的增补选举,并及时召开支委会,讨论支委分工,部署党建工作。
党员大会
四是召开会员大会。完成了工会主席增补选举工作,并对荣获2019年度公司评优评先的先进个人进行了表彰。


员工大会选举工会主席

股份公司2019年度先进个人表彰
五是根据公司党委统一部署,参加公司党务工作者培训和党建联席工作会议。
参加党务工作者培训

参加党建联席会议

六是积极融入迎客松党支部,参加主题党日活动。7月12日,支部安排党员积极参与迎客松党支部开展的送医进社区义诊活动。
参加迎客松党支部义诊活动
七是7月15日,组织党员群众前往岩寺新四军军部旧址,接受革命传统教育和爱国主义教育,激励党员坚定理想信念,强化责任担当。

参观新四军军部旧址
八是7月23日下午,景区党工委副书记、纪工委书记徐金武到玉屏楼宾馆党支部调研基层党建工作。对玉屏楼宾馆党支部在党建责任落实,“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化推进,党建和业务工作有机融合等方面取得的成绩给予了肯定,并开展了座谈交流。

徐书记调研
九是开展支部委员上党课活动。7月30日,宾馆党支部组织委员以《99年的光辉历程》为题,为大家上了一堂党史专题党课。
支部委员上党课


二、疫情防控

宾馆高度关注近期疫情形势的变化,绷紧常态化疫情防控这根弦,不麻痹、不厌战、不松劲,严格登记排查,落实日常消杀,强化日常监督,把“外防输入、内防反弹”做小做细做实。
一是严格“健康码”扫码工作。宾馆严格执行对宾客的体温检测、安康码验证、核酸证明等的规定,在宾馆餐厅和大堂各设置一个体温检测点和安康码核验检查点,专人值班,确保进门游客一个不漏,做好游客基本信息登记。
扫码登记
二是严格消杀工作。大堂专人专岗做好进入人员量体温和鞋底消毒;客人退房后,提高客人频繁接触的重点区域消毒频次,加强宾馆各处通风+消毒频次,让客人安心、省心入住。
日常消杀
三是做好个人防护。对宾馆员工实行“一日两测两记”制度,建立员工健康档案,要求员工戴口罩,保距离,勤洗手。确保员工健康、安全地做好对客服务。
员工测量体温
每日群内报告
四是做好宣传引导。利用宾馆大堂广告机、电子显示屏播放文明旅游和疫情防控宣传标语,客人入住时,总台人员和管家进行温馨提示,营造良好的疫情防控和旅游氛围。
宣传引导
五是严格做好进口食品自查工作。根据上级要求,对冻库原材料和进货台账进行了全面自查,并已全面禁止采购、使用进口冷冻食品。

食品原材料自查

景区市场监督管理所检查


三、民生工程

近两年来,公司领导高度重视民生工程,积极改善员工住宿环境和住宿品质,在公司的大力支持和推动下,今年,汤口之星公寓成功落成启用。7月3日,宾馆组织搬迁,在全馆人员的齐心协力、共同努力下,在一天时间内完成了搬迁工作,成为了公司第一家安排员工入住汤口公寓之星的酒店。

宿舍搬迁
宽敞明亮的汤口之星公寓,以四人入住为标准,每个房间都配备了热水器、空调,全新的衣柜和桌椅,也有了独立的卫生间,住宿环境得到了极大改善。在员工入住之后,宿舍的细节也在持续完善,让员工在工作之余,有了舒适、安静、休闲的住宿环境,工作热情大大提高。

汤口之星公寓
7月下旬,宾馆原公寓改造工程开始,宾馆持续跟进,切实做好安全保障及细化工作。

四、品质提升

宾馆将宾客至上作为服务宗旨,坚持以至诚无间的态度服务客人,通过产品及服务的丰富延展,为每一位客人营造愉悦、舒适的休闲体验。
一是7月11日,圆满完成了会议团接待任务。积极与组织者对接和沟通,全面做好接待准备工作,并根据客人要求提供个性化服务。得知团建当天有客人过生日,宾馆精心准备,为客人送上了蛋糕和生日面,让会议团队感受到了宾馆的热情和细致的服务,对宾馆给与了充分肯定和高度评价。
办理入住

会场布置


为客人送上蛋糕
二是传递服务温度。积极践行暖心服务,做好客人的陪护,切实让客人享受品质服务带来的便利和温暖,用小的细节,带来大的感动。

归还客人物品

帮助客人拎行李
为客人送上姜汤
感谢信
三是做好除湿防潮工作。为确保潮湿天气各处干爽,宾馆通过除湿机、暖气片、空调等设备对公共区域、客房、椅垫等进行除湿,确保客人良好体验。加强公共区域地面清理,并做好客人防滑温馨提示。
地面清理
四是部门成立党员服务小队。每日晚饭后,在堂吧等公共区域积极主动陪护客人,听取客人意见,及时解决客人问题。
服务小队陪护客人
五是召开服务品质分析会。各部门结合月度服务案例进行分析,总结日常服务中的问题,不断提升服务品质。
服务品质分析会
六是开展暑期营销。在堂吧配备儿童玩具,自助餐调整儿童菜肴,晴好天气在网红阳台放映热门电影,为住店客人提供增值服务,丰富游客入住体验,为黄山夏夜增光添彩。
放映露天电影

六、学习提升
宾馆坚持以学习促提升,打造学习型组织,并将理论与实训相结合,积极开展“走出去”培训,引导员工用过硬的技能武装自身,积极营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围,让每一位员工从学习中成长,在锻炼中提升。
一是坚持个人学习。各部门除每日上传“学习强国”学习情况外,结合自身实际,员工每日自主学习,学习情况分享至部门群,每星期撰写学习心得,在总结中不断提升。
分享学习情况及心得
二是开展日常培训。宾馆将培训与日常工作相结合,通过常态化开展服务培训,阶段性开展礼节礼仪培训,针对性开展技能提升培训,达到学以致用的目的,促进全员服务能力提升。
日常培训
三是组织“走出去”培训。安排员工前往黄山国际大酒店进行轮岗交流;工程人员参加特种作业和《安规》培训;安排厨师参加中式烹调高级技师研修班;根据酒店事业部安排,参加地毯、软包类清洁保养专项培训,通过外出业务培训,拓宽视野,提高员工技能水平。
国大轮岗交流
特种作业培训
《安规》培训
中式烹调高级技师研修班
地毯、软包类清洁保养专项培训
四是丰富职工业余生活。组织全员练习八段锦。开展茶话会活动,增强了凝聚力,营造了健康、积极、正能量的工作氛围。
练习八段锦
茶话会

七、管理提升

7月份,宾馆持续强化内部管理,积极督促落实各项管理制度,不断提高基础管理水平,形成规范管理、科学管理的长效机制。
一是传达酒店事业部工作会议精神。7月22日,宾馆召开专题会议,认真传达了章德辉董事长对公司酒店板块发展的系列讲话精神,传达孙峻常务副总裁及酒店事业部石月红总经理对酒店下半年工作的部署和要求,并结合实际情况对宾馆下半年重点工作进行部署。
传达酒店事业部工作会议精神
二是强化各部门每日例会制度。优化定期沟通机制,及时传达贯彻上级工作要求,及时协调解决日常工作中的问题,使各项工作顺利高效开展。
各部门每日例会
三是坚持每月总结计划制度。各部门通过对每月工作全面总结,下月计划细化梳理,不断总结提升,提升工作谋划性前瞻性,提升日常管理效果,促进执行力提升。
四是坚持质检制度。质检部门每日巡检,重点巡查各部门在仪容仪表、礼貌礼节、行为规范、操作程序、服务流程、卫生清洁等方面情况,及时督促完善整改。

每日质检

八、宣传提升
宾馆持续高度重视营销宣传,在做好传统宣传模式基础上,积极发掘抖音、头条等传播方式,对宾馆产品、服务和形象进行宣传,取得了良好成效。宾馆的网红阳台,继去年以5.3W的抖音点赞量爆红后,今年6月的一条抖音视频,以7.8W的点赞量、200W+的浏览量再次爆红。7月份,宾馆网红阳台先后三次登上“学习强国”平台,吸引了许多网友慕名而来。
一条关于宾馆网红阳台的抖音,目前点赞量已达7.8W,浏览量200W+
先后三次登上“学习强国”平台


网红阳台吸引客人前来观光

同时,宾馆也在积极拓宽渠道,做好线上营销布局,探索发掘直播营销新模式,进行多元化内容创新,着力挖掘宾馆文化、服务和产品等优势,建设长效品牌线上传播阵地,为促进营收提供动力。
九、民兵建设

根据景区人武部要求,宾馆于上半年完成了民兵整组工作。为进一步做好民兵队伍建设和管理,7月29日,宾馆组织在岗民兵召开专题会议,学习了民兵队伍的基本知识,并对后续工作进行了安排。
民兵整组工作会议

民兵训练
自民兵队伍成立以来,在宾馆日常工作中积极靠前,勇于担当,汛期时段,由民兵组成的防汛应急小分队,冒着大雨,对宾馆周边及公寓的沟渠和沙石进行了全面清理,保证汛期排水畅通。
民兵队伍防汛巡查及清理下水口
后期,宾馆会继续加强民兵队伍建设,增强民兵军事素质,提高民兵战斗力,为宾馆经营管理贡献力量。
十、安全生产
宾馆始终牢固树立安全发展的红线意识和底线思维,把安全生产摆在重中之重的位置,坚持问题导向,消除短板弱项,促进宾馆安全生产形势持续稳定向好。
一是开展安全检查。先后开展食品安全专项检查、安全质量月度检查,以食品安全、设施设备安全等为重点,对宾馆进行全面检查,复查前期隐患整改落实情况,深挖隐患排查。
安全检查
二是开展安全培训。技安部、各部门通过日常安全培训,切实引导员工绷紧安全生产这根弦。对新员工开展安全培训,提升了新员工安全素质与意识,同时也促进新员工更快适应工作环境,为其顺利融入工作岗位,成为宾馆合格员工打下了良好基础。

日常安全培训


安全用电专题培训

新员工安全培训
三是做好防汛工作。7月份梅雨天气,防汛工作进入关键阶段,宾馆认真落实各项要求,密切关注并宣贯天气情况;各部门每日至少三次巡查责任区域下水口,确保排水通畅;下发《致全体员工的一封信》,利用温馨提示、微信工作群等多种方式加强对防汛知识的宣传力度,做好强降雨天气的安全防范工作。宾馆积极响应景区号召,广大党员带头捐款,带动宾馆职工群众奉献爱心,79名党员群众捐款共计3280元,为防汛救灾工作贡献一份力量。

员工群内宣贯

防汛巡查
四是完成了防雷隐患整改。宾馆邀请了具有防雷施工资质的黄山天威电子科技工程有限公司来现场实地查看,于7月中旬完成了防雷工程施工,并顺利通过了光明顶气象处防雷检测。
五是加强公寓施工安全管理。每日检查施工现场情况,要求施工单位在过程中严格按照国家标准规范设置标识牌,对存在的问题及时纠正,要求现场人员须尽职尽责,高标准、全方位地做好施工安全工作。

工地安全巡查


安全提示

工地人员安全培训
六是持续做好扫黑除恶、扫黄打非等工作。加大员工宣传教育力度,提高防范意识,营造全员关注、支持和参与扫黑除恶、扫黄打非等工作的浓厚氛围。
开展扫黑除恶等培训


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