为切实做好“五一”小长假期间的服务接待工作，近日，玉屏楼宾馆召开专项部署会议，确保小长假期间旅游安全有序，做到疫情防控与旅游接待“两手抓两手硬”，为游客全面筑牢出游安全屏障。

一是提前谋划，制定方案。结合《黄山旅游酒店疫情后复工复产指导手册》和《玉屏楼宾馆疫情期间营业工作方案》，制定小长假工作方案，实行总经理总负责，分管领导管部门的工作机制，一线岗位实行定人定责。合理预判客情，要求各部门充分做好物资准备和人员安排，确保“五一”小长假工作稳步推进。

二是安全检查，排除隐患。4月22日—24日，玉屏楼宾馆开展节前安全大检查活动，重点对疫情防控、服务设施、食品安全等方面进行了检查，对检查中发现的问题及时整改，以确保节日期间旅游接待工作安全顺利渡过。

三是强化防控，抓好服务。在疫情防控的特殊时期，严格体温筛检、清洁消毒等防控工作。严格执行对宾客的体温检测和安康码的验证的规定，各岗点服务人员在做好个人防护的同时，要发扬吃苦耐劳的作风，以饱满的精神，做好微笑服务、有声服务、主动服务，让宾客乘兴而来，满意而归；关注网评和宾客留言，针对宾客反馈的意见建议，及时做好补缺补差，提高顾客满意度；以“迎客松党群志愿服务岗”为抓手，做好志愿服务，积极宣传黄山。

四是美化环境，保持整洁。要求环卫工加强宾馆周围环境的清理，各部门管理人员要增加日常巡视频率，做好门前三包，后勤人员要及时补充到前场，协助环卫工做好垃圾清理，为游客营造干净舒适的旅游环境。